Polityka zwrotów

Informacje ogólne

  • Masz do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
  • Zwroty środków są przetwarzane w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwróconych produktów w nienaruszonym stanie.
  • Koszty odesłania paczki w większości przypadków ponosi klient, chyba że wystąpiła szkoda lub błąd po naszej stronie przy dostawie.
  • Brak opłaty za ponowne magazynowanie.
  • Nie oferujemy wymiany produktów.
  • Koszty zwrotu mogą w zależności od lokalizacji, środka transportu i rozmiaru paczki wynosić od 40 PLN do 60 PLN.

Prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami UE

Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim masz prawo anulować zakup w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
W VIP MODA dajemy Ci dodatkową elastyczność, wydłużając ten okres do 30 dni.

Oznacza to, że możesz zwrócić produkty i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Po tym okresie niestety nie będziemy już mogli zaakceptować zwrotu.

Pamiętaj, że zwracane produkty muszą być w oryginalnym, nieużywanym stanie – nienoszone, nieprane, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Koszty zwrotu

Jeżeli odsyłasz produkt, ponieważ zmieniłeś zdanie lub nie jesteś zadowolony, koszty przesyłki zwrotnej ponosisz samodzielnie.
Koszt zwrotu może wynosić od 40 PLN do 60 PLN w zależności od lokalizacji, środka transportu i rozmiaru paczki.

W przypadku uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu – koszty zwrotu pokrywamy my lub wysyłamy nowy produkt na nasz koszt.
Zalecamy wybór przesyłki z możliwością śledzenia (tracking), aby mieć dowód nadania i móc śledzić przesyłkę.

Jak dokonać zwrotu?

Wyślij e-mail na adres info@vip-moda.pl, aby zgłosić zwrot.
Założymy dla Ciebie zgłoszenie zwrotu, przydzielimy numer zwrotu i prześlemy adres do odesłania paczki.
Upewnij się, że korzystasz z firmy kurierskiej oferującej możliwość śledzenia przesyłki (tracking), aby zapewnić bezpieczną dostawę.

Jak przebiega zwrot środków?

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócone produkty, poinformujemy Cię o tym drogą mailową.
Od tego momentu w ciągu maksymalnie 14 dni zwrócimy Ci pieniądze tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy składaniu zamówienia.

Wymiana produktów

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli chcesz zamówić inny produkt, odeślij pierwotne zamówienie i złóż nowe zamówienie na naszej stronie internetowej.
Zwrot pieniędzy za zwrócony produkt otrzymasz w pełnej wysokości.

Anulowanie zamówienia

Chcesz anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając e-mail na adres info@vip-moda.pl.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, anulujemy je bez problemu.
Jeżeli rozpoczęliśmy już realizację zamówienia, będzie ono wysłane, a po otrzymaniu paczki możesz je zwrócić według standardowej procedury zwrotu.

Problemy z zamówieniem?

Czy wystąpił problem z Twoim zamówieniem, np. uszkodzony produkt, niewłaściwy produkt lub brakujący element?
W takim przypadku koszty zwrotu oczywiście pokrywamy my.

Co zrobić:

  • Zrób wyraźne zdjęcia problemu (np. uszkodzenia, niewłaściwy rozmiar/kolor lub brakujący produkt).

  • Opisz krótko, na czym polega problem.

  • Wyślij e-mail na adres info@vip-moda.pl wraz ze zdjęciami i numerem zamówienia.

Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej. Jeśli problem zostanie potwierdzony, wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.